İptal ve İade Politikası

Bu sayfa, MezarVefa üzerinden satın alınan bakım aboneliklerinin iptal ve iade koşullarını açıklar. Aşağıdaki esaslar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla, abonelik sözleşmenizi kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sona erdirebilirsiniz. Cayma hakkını kullanmak için sürenin dolmasından önce [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunmanız ya da uygulama içindeki ilgili kanaldan talepte bulunmanız yeterlidir.

Cayma talebinizin tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutar, ödemeyi yaptığınız orijinal yönteme iade edilir. Kart ile yapılan ödemelerde iade işlemi iyzico üzerinden bankanıza iletilir; bankanızın yansıtma süresi 1–10 iş günü arasında değişebilir.

2. Cayma Hakkının İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(ğ) uyarınca; açık onayınızla ifasına başlanan ve 14 günlük cayma süresi içinde tamamen ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin, kısa süreli bir paketteki tüm ziyaretler 14 gün içinde tamamlandıysa cayma hakkı sona ermiş sayılır.

Hizmetin ifasına başlanmış ancak henüz tamamlanmamış olduğu durumda iade, aşağıdaki "Kısmen İfa Edilmiş Aboneliklerde İade" bölümündeki esaslara göre hesaplanır.

3. Aboneliği İstediğiniz Zaman Sonlandırma

14 günlük cayma süresinden bağımsız olarak, aktif aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal için iki yol vardır:

• Uygulama içi: "Aboneliklerim" ekranından ilgili aboneliği seçip "Aboneliği Sonlandır" seçeneği,
• E-posta: [email protected] adresine, hesabınıza kayıtlı telefon numarası ile birlikte gönderilecek yazılı bildirim.

İptal sonrası, henüz gerçekleşmemiş ziyaretlere ilişkin iade hakkınız aşağıda açıklanan oransal hesaba göre belirlenir; ödemesi yapılmış ve takvimi planlı olan yaklaşan ziyaretler için talebiniz hâlinde iade yerine ifa devam ettirilebilir.

4. Kısmen İfa Edilmiş Aboneliklerde İade

Ödenmiş ancak yalnızca bir kısmı ifa edilmiş abonelik dönemlerinde iade, tamamlanmamış ziyaretlerin paket toplam ziyaret sayısına oranı kadar hesaplanır.

Örnek: Üç aylık (toplam 6 ziyaret) bir paket için ₺3.000 ödediniz, 2 ziyaret tamamlandı ve iptal talep ettiniz. İade edilecek tutar: ₺3.000 × (6 − 2) / 6 = ₺2.000.

Mezarlık ek ücreti yalnızca henüz gerçekleşmemiş ziyaretler için iadeye dâhil edilir; tamamlanmış ziyaretlere ait ek ücretler iade edilmez.

5. İade Yöntemi ve Süresi

Tüm iadeler, ödemenin alındığı yönteme yapılır:

• Kredi/banka kartı: iyzico ödeme altyapısı üzerinden bankanıza yansıtılır (genelde 1–10 iş günü).
• Havale/EFT: ödemenin geldiği IBAN'a en geç 14 gün içinde gönderilir.

Farklı bir hesaba iade talep edilemez. Hesap sahibinin doğrulanması için gerektiğinde kimlik belgesi talep edebiliriz.

6. İade Yapılmayan Durumlar

• Kullanıcının hatalı/eksik mezar bilgisi vermesi nedeniyle ziyaretin gerçekleştirilebilmiş olduğu durumlar (ziyaret gerçekleşmiş sayılır).
• Yetkili mezarlık idaresinin erişimi kısıtlaması nedeniyle gerçekleştirilen denemeler — kullanıcıyla iletişime geçilip raporlandığı sürece tarafımızın kusuru bulunmaz; takip eden uygun zamanda telafi ziyareti yapılır.
• Mücbir sebep nedeniyle telafi edilmiş ziyaretler.

7. Hizmetin Tarafımızca Sunulamaması

Mücbir sebep dışında, taahhüt edilen ziyaretlerin tarafımızca gerçekleştirilememesi hâlinde, ifa edilemeyen ziyaretlere ilişkin bedel koşulsuz iade edilir veya talebiniz hâlinde ek ziyaretle telafi edilir.

8. İtiraz ve Şikayet

İade hesaplamasına veya iptal sürecine ilişkin itirazlarınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talepler en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır. Çözüm sağlanamaması hâlinde 6502 sayılı Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.

9. İletişim